Curso Online - Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar

Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente

¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?
¿Cómo comunicar a sus clientes una imagen excepcional de su organización para diferenciarse de sus competidores?
¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

Programa de la formacion online:

Módulo 01: Los retos de la relación con el cliente

Criterios para evaluar la satisfacción del cliente.
Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente.
Identificar los verdaderos intercambios con los clientes.
Las emociones clave en la fi delización del cliente.
Saber gestionar el aspecto emocional.

Modulo 02: Su cliente y usted: Objetivo la preferencia

Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento.
Concentrarse en los benefi cios para el cliente.
Utilizar un vocabulario orientado al servicio.
Ganarse la fi delidad del cliente a pesar de las difi cultades.

Módulo 03: Su cliente y usted: Objetivo confianza

Identificar los desafíos de contacto con los clientes.
Potenciar las habilidades de relación interpersonal.
Establecer una comunicación estrecha con los clientes.
Proteger las relaciones en las situaciones difíciles.

Módulo 04: Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa

Incentivar la expresión de las necesidades del cliente.
Formular las preguntas correctas.
Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua.
Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas.

Módulo 05: Su cliente y usted: Objetivo fidelidad

Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad.
Comprender las palancas de la preferencia del cliente.
Gestionar las situaciones de insatisfacción.
Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail.
Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

Objetivos de la formación online:

Comprender los factores que generan la fi delidad del cliente.
Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente.
Establecer una relación empática.
Combinar la capacidad de infl uencia y respeto del cliente.
Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar.
Tener en cuenta el factor humano para tener de éxito en la relación con el cliente.

Beneficios para usted:

Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
Ganar en soltura y eficacia.

Beneficios para su empresa:

Reforzar su ventaja competitiva.
Mejorar la satisfacción y la fi delización del cliente.
Desarrollar la motivación de los colaboradores y su compromiso en el servicio al cliente.
Acrecentar la efectividad y la productividad de los colaboradores

Formación e-learning para fomar más rápido, más fácil, ... y a más personas.
Un formato compacto y directo para aprender a tu ritmo.

.- Acceso de 365 días a las mejores prácticas internacionales en módulos e-learning de 30 minutos.
.- Formacion e-learning, con videos, locuciones, ejercicios y demás elementos multimedia.
.- Multi-idoma: Puedes hacer la formación e-learning en Castellano y también si lo prefieres podrás cambiar a cualquier otro idioma como inglés, francés, portugués, italiano, alemán, ... , en cualquier momento durante la formación. Pide tu licencia ahora.

Formación disponible para una o varias personas de tu organización.