Curso Vender por teléfono
Vender más y conectar mejor
1. LA COMUNICACIÓN EFICAZ
- El proceso de la comunicación.
- Barreras para una buena comunicación.
- Los inconvenientes de la comunicación unidireccional.
- Particularidades de la comunicación telefónica.
- Lo que decimos:
- El vocabulario.
- El lenguaje. - Cómo lo decimos:
- La voz.
- La entonación.
- El caudal.
2. HABILIDADES DE VENTA TELEFONICA
- Necesidades del cliente.
- Cualidades personales para el éxito en la venta.
- Utilidad del teléfono en la venta.
- Preferencias del cliente telefónico.
3. FASES DE LA VENTA TELEFÓNICA
- Consultar:
- Información de los clientes.
- Información de empresa y productos.
- Medios materiales.
- Objetivos de la llamada. - Contactar:
- Localizar al interlocutor adecuado.
- Presentación.
- Captar el interés.
- Comunicar el objetivo. - Conocer:
- Indagar sobre las necesidades del cliente.
- Averiguar los móviles de elección.
- Registrar la información. - Convencer:
- Argumentar en términos de beneficios reales.
- Ofrecer la demostración si procede.
- Rebatir las objeciones. - Concluir:
- Pedir la aceptación de los principales argumentos.
- Utilizar alguna técnica de cierre. - Consolidar:
- Verificar la utilización del producto o servicio.
- Comprobar la satisfacción del cliente.
- Servicio post-venta.
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
- Conocer las bondades y las deficiencias del medio telefónico.
- Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece.
- Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades.
- Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente.
- Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (fidelización).
- Comerciales senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing.
- Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas.
- El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas.
- El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.
Curso abierto
Duración:
Precio por asistente:
Bonificación Fundación Tripartita:
Horario del curso:
Referencia:
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”