Curso Marketing relacional
La nueva frontera del marketing
Programa de la formación presencial:
1. EVALUAR SU CAPITAL DE CLIENTES
- Indicadores clave para evaluar su capital de clientes
- - Valor actual
- - Valor potencial en el tiempo
- Criterios relacionados con la lealtad del cliente:
- - "Momentos de la verdad"
- - Signos de desgaste
- La Evaluación económica del valor de los productos, de los clientes y de los canales de distribución.
2. CONSTRUIR UN MARKETING DE RELACIONES DIFERENCIADAS
- Eje de diferenciación: el grado de interés estratégico del cliente
- Sistemas de valor por segmento para desarrollar políticas de marketing relacional diferenciadas
- La matriz de decisión RADAR: identificar el cliente de interés y definir las acciones de marketing One to One.
3. IMPLEMENTAR EL PLAN DE MARKETING RELACIONAL
- Identificar los momentos de la verdad en el ciclo de vida del cliente
- Gestionar la relación con el cliente a través de los diferentes canales: centro de llamadas, Internet, fuerza de ventas, puntos de venta, marketing directo
- Aumentar la asignación de los clientes y los momentos de la verdad por canal.
4. TRABAJAR CON BASES DE DATOS Y CRM
- Bases de datos
- El CRM analítico y CRM operativo
- Utilizar y aprovechar los datos históricos.
5. PONER EN PERSPECTIVA EL MARKETING RELACIONAL
- Alinear los objetivos del marketin relacinal con la estrategia corporativa
- Tres enfoques para una aplicacion consistente:
- Marketing de la oferta
- Marketing relacional
- Marketing del cliente
- Selección de los indicadores de resultados.
- Responsables de marketing o de marketing de clientes y marketing relacional.
- Jefes de producto.
- Director o jefes de ventas, responsable de CRM.
Objetivos de la formación:
- Entender los componentes del valor para el cliente
- Adquirir las herramientas y los pasos para diferenciar sus políticas de marketing por tipo de cliente
- Alinear las estrategias, los procesos y las tecnologías del marketing relacional para aumentar su capital de clientes
- Integrar el enfoque de CRM.
Beneficios de la formación:
La metodología a aplicar partirá de la presentación conceptual de los diferentes conceptos a tratar, que se verá complementada con la realización de ejercicios prácticos que permitan realizar y trasladar los conceptos a la realidad de las empresas de cada uno de los participantes.
Curso abierto
Duración:
Precio por asistente:
Bonificación Fundación Tripartita:
Horario del curso:
Referencia:
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”