Curso Influir y persuadir al cliente
Como convencer y ganar la confianza del cliente
Convencer es razonar, proponer argumentos y exponer buenas razones para conseguir el acuerdo. Frente a clientes cada vez más deseados y exigentes, saber dar buenas razones para convencer se convierte en una habilidad crítica. Sin embargo, argumentar no significa convencer a toda costa: el buen uso del razonamiento requiere dejar aun lado las técnicas de manipulación.
Este programa ofrece a los participantes 6 herramientas clave para argumentar, de forma ética, para conseguir el acuerdo del cliente.
Programa de formación presencial
1. Convencer y persuadir de forma ética
- Convicción y persuasión: 2 enfoques comerciales complementarios.
- Las 5 claves de la persuasión:
-La escucha.
-Las técnicas de argumentación.
-Las técnicas de expresión.
-La autenticidad de las emociones.
-La confianza en uno mismo. - Las 5 etapas de la toma de decisión del cliente.
2. Hacer de la escucha la primera palanca para convencer
- El método SAFi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
- Las técnicas de escucha activa: empatía y reformulación.
3. Convencer el cliente con una propuesta ganadora
- Construir su propuesta: la argumentación comparativa.
- Tener en cuenta el entorno y los intereses del cliente.
- Adaptarse al grupo de personas que deciden.
4. Dar valor a su propuesta con una comunicación convincente
- Los efectos persuasivos para reforzar el impacto de la comunicación.
- Influir sin manipular.
- Optimizar el impacto con su actitud corporal, su tono y su voz.
- Defender su propuesta frente al grupo de decisiones.
5. Reforzar los lazos con el cliente
- La importancia de las emociones en el proceso de decisión: La curva emocional.
- Verbalizar las emociones negativas.
- Expresar sus propias emociones negativas con el método FRANC.
6. Desarrollar la confianza en uno mismo
- Alimentar las creencias positivas.
- El ajuste emocional.
- Ponerse en perspectiva.
Módulos de formación online: Sus 5 módulos e-learning:
- El arte de persuadir a través de la escucha.
- Convencer con una oferta ganadora.
- Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación.
- Utilizar las emociones para reforzar la confianza.
- Desplegar su carisma en situaciones delicadas.
Objetivos de la formación blended
- Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva.
- Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente.
- Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo.
- Construir una relación duradera, ética y de confianza.
Beneficios de la formación
- Mejorar los resultados de venta y de negociación.
- Una mayor soltura a la hora de vender.
- Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas.
- Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.
- Evaluación pre y post-formación.
- Módulos e-learning accesibles durante un año.
- Atención y soporte durante el itinerario.
- Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.
Curso abierto
Duración:
Precio por asistente:
Bonificación Fundación Tripartita:
Horario del curso:
Referencia:
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”