Curso El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio
Aumentar las oportunidades de negocio
1. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA DE LA EMPRESA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa.
- Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos.
- Ejercicios prácticos.
2. CONOCER LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MEDIO TELEFÓNICO
- Analizar la rentabilidad del medio.
- Potenciar sus ventajas.
- Superar los inconvenientes.
3. COMPRENDER Y HACERSE COMPRENDER AL TELÉFONO
- Mantener los principios de la escucha activa.
- Mejorar la expresión verbal.
- Dominar los distintos tipos de preguntas.
- Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz.
- Ejercicios prácticos.
4. PRACTICAR LAS TÉCNICAS PARA UNA BUENA ACOGIDA TELEFÓNICA
- Personalizar la acogida de llamadas.
-Agilizar la respuesta.
-Identificarse y saludar.
-Acertar en los traspasos. - Abrir el diálogo con nuestro interlocutor:
-Ponerse en el lugar del otro.
-Ser preciso en la argumentación.
-Aportar soluciones rápidas. - Saber concluir e impactar: Facilitar nuevos contactos. Despedirse y personalizar.
- Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.
5. MANEJAR CON SOLTURA LAS LLAMADAS DIFÍCILES
- Actuar ante el interlocutor impaciente.
- Responder a la protesta habitual.
- Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas.
- Garantizar la información y la solución idónea.
- Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
- La realización de este seminario permite:
- Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono.
- Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal.
- Actuar con soltura ante las llamadas difíciles.
- Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz.
- Transmitir al cliente la calidad de su servicio.
- Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonista).
- Permite a los participantes conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.
Curso abierto
Duración:
Precio por asistente:
Bonificación Fundación Tripartita:
Horario del curso:
Referencia:
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”