Curso El personal de apoyo en servicios comerciales
Vender: objetivo de todos
1. TRABAJAR CON MENTALIDAD DE MARKETING
- ¿Qué es el marketing?
- Conocer sus determinantes.
- Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo.
- El marketing como factor de desarrollo.
2. ENTENDER LA FIGURA DEL CLIENTE
- El cliente, objetivo del marketing.
- Satisfacer sus necesidades.
- Comprender las nuevas dificultades: la evolución del cliente.
- Ofrecer un servicio integral: la venta completa: Informar. Vender. Tramitar. Fidelizar.
3. ORGANIZAR LA INFORMACIÓN COMERCIAL
- El cuadro de mando de la función comercial.
- Sistematizar la informción de ventas: Los informes comerciales. Los informes de gestión.
4. APOYAR LA COMUNICACIÓN DESDE LOS SERVICIOS AUXILIARES
- Conectar con el cliente por escrito: Escribir para alcanzar un objetivo. Redactar con estilo comercial. Responder con eficacia a las reclamaciones.
- Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing:
-Comprender y aplicar el telemarketing.
-Concertar citas e iniciar la venta por teléfono.
-Responder por teléfono a las necesidades del cliente.
-Tomar pedidos.
-Atender las reclamaciones.
-Asesorar en la tramitación administrativa.
5. CONSOLIDAR LA FILOSOFÍA DE MARKETING: EL DESARROLLO PERSONAL
- Implicarse en el proceso del marketing interno:
-Optimizar la información con el cliente interno.
-Establecer la intercolaboración.
-El trabajo en equipo. - Desarrollar las habilidades personales:
-Colaborar y tener iniciativa.
-Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
- Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial.
- Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente.
- Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo.
- Potenciar el espíritu comercial.
- Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta.
- Empleados en contacto directo con clientes.
- Exposición del consultor formador.
- Trabajos individuales y en grupo.
- Estudio de casos.
- Intercambio de experiencias.
Curso abierto
Duración:
Precio por asistente:
Bonificación Fundación Tripartita:
Horario del curso:
Referencia:
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”