Curso Desarrollar la orientación al cliente de su equipo
Ganar rápidamente la preferencia del cliente
Priorizar la satisfacción cliente y ganar la preferencia del cliente son dos desafíos estratégicos para la empresa. Las organizaciones recogen en sus cuadros de mando la preferencia del cliente empleando indicadores de "lealtad" de sus clientes. Las personas responsables de dirigir y gestionar un equipo, son los auténticos aceleradores de progresos en satisfacción y preferencia cliente. Son los primeros embajadores de la cultura de cliente y son también los primeros apoyos que tiene su equipo para adoptar comportamientos y actitudes orientados a la satisfacción cliente.
Este programa ofrece las herramientas para integrar la orientación y preferencia del cliente en las prácticas de gestión y dirección de equipo con el objetivo de desplegar la cultura de orientación cliente en toda la empresa.
Programa de la formación presencial
1. Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa
- Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente.
- Las herramientas del entusiasmo.
- Construir la Alianza con el Cliente.
2.Implicarse en la alianza con el cliente
- Recorrido del cliente y proceso.
- Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes?
- Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente.
- Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso.
3. Construir la cultura cliente en sus colaboradores
- Ayudar el equipo a entender su contribución.
- Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado.
- Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente.
4. Desarrollar una actitud proactiva en su equipo
- Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo.
- Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes.
- Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra.
5. Apoyar la cooperación de su equipo en promover el entusiasmo del cliente
- Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa.
- Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores.
- Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.
Módulos de formación online: Sus 5 módulos e-learning:
- Factores clave de una relación duradera.
- El rol del mando en la relación duradera.
- Fomentar el entusiasmo del cliente.
- Atender la reclamación de un cliente fidelizado.
- Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente.
Objetivos de la formación blended
- Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa.
- Identificar las prácticas de management más orientadas a una "relación cliente duradera".
- Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente.
- Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.
Beneficios de la formación
- Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo.
- Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente.
- Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares.
- Evaluación pre y post-formación.
- Módulos e-learning accesibles durante un año.
- Atención y soporte durante el itinerario.
- Mandos y mandos intermedios.
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”