Curso Atencion al Cliente: vincular y fidelizar
Mas allá de la atención al cliente
¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?
¿Cómo comunicar a sus clientes una imagen excepcional de su organización para diferenciarse de sus competidores?
¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?
Programa de la formación presencial:
1. Comprender las razones de la preferencia del cliente
- Replantear su contribución en la relación con el cliente.
- Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
- Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
- Analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente
- Vincular su actividad con los objetivos de la empresa.
- Mantener su lugar frente al cliente.
- Gestionar cada intercambio con el cliente.
3. Mostrar empatía
- Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
- Mostrar respeto y consideración al cliente.
- Desarrollar la confianza interpersonal.
4. Influir con integridad en el cliente
- Poner en valor la prestación de su servicio.
- Promover la adhesión del cliente.
- Preservar la relación en situaciones delicadas.
5. Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación
- Cumplir las promesas.
- Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
- Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.
Módulos de formación online: Sus 5 módulos e-learning:
- Las encrucijadas en la relación cliente.
- Su cliente y usted: objetivo, preferencia.
- Su cliente y usted: objetivo, confianza.
- Su cliente y usted: objetivo, escucha.
- Su cliente y usted: objetivo, lealtad.
Objetivos de la formación
- Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
- Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
- Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
- Generar confianza en el cliente.
- Desarrollar la escucha activa y empática.
- Aumentar su capacidad de influencia.
Beneficios de la formación
- Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
- Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
- Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
- Ganar en soltura y eficacia.
- Evaluación pre y post-formación.
- Módulos e-learning accesibles durante un año.
- Atención y soporte durante el itinerario.
- Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail.
- Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.
Curso abierto
Duración:
Precio por asistente:
Bonificación Fundación Tripartita:
Horario del curso:
Referencia:
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”