Curso Gestión de conflictos en el día a día
De la no agresión a la cooperación
Los conflictos forman parte del día a día de la vida profesional. Se dan situaciones a las que se enfrentan tanto las personas como los equipos y provocan relaciones conflictivas.
Ante un conflicto, un mando sin recursos permite, a menudo, que la situación se degrade, con lo que provoca que el equipo pierda eficacia. Un mando tiene que lidiar muy a menudo con situaciones difíciles o conflictivas:
Conflicto interpersonal
Conflicto dentro del equipo
Además de las técnicas, el mando ha de ser capaz de solventar y convertir el conflicto en una verdadera oportunidad de aprendizaje.
PROGRAMA DEL CURSO PRESENCIAL
1 Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto
- ¿Qué es un conflicto?
- ¿Debemos evitar siempre los conflictos?
- ¿Cómo y por qué?
- Conocer las principales causas y los elementos que desencadenan el conflicto.
- Comprender la dinámica de los conflictos:
- De los problemas de percepción a la ruptura.
2 Adoptar comportamientos adecuados que nos permitan acabar con los conflictos
- Comprender las estrategias de los implicados, el concepto de limitación y de poder.
- Identificar y utilizar el margen de maniobra que se tiene.
- Comprender y utilizar el recurso del lenguaje para intervenir de forma eficaz.
- Abrirse para restablecer la confianza.
- Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos.
3 Acabar con los conflictos mediante la reglamentación, la mediación o el arbitraje
- Aplicar un sistema de mediación: condiciones de éxito y protocolos.
- Regular y tratar las transgresiones.
- Utilizar el arbitraje en el momento correcto.
- Aplicar nuevas reglas de juego.
- Decidir en grupo sin generar conflictos.
Todo directivo, mando intermedio o jefe de proyecto que desee solucionar conflictos.
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN:
- Identificar los inicios de un conflicto.
- Diagnosticar y analizar los diferentes tipos y niveles de conflicto.
- Reconocer su campo de influencia para mediar en el conflicto.
- Utilizar sus recursos internos en situación de conflicto.
- Solventar y acabar con los conflictos.
Este curso de formación permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas.
Este curso se articula en torno a 3 ejes: definición de conflicto y de su dinámica, comportamientos de las personas en una situación de conflicto y métodos de resolución de conflictos.
“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”