Su programa en modalidad presencial . Comprender las razones de la preferencia del cliente - Replantear su contribución en la relación con el cliente. - Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. - Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. - Analizar el concepto "fidelidad del cliente". . Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente - Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. - Mantener su lugar frente al cliente. - Conducir cada intercambio con el cliente. . Mostrar empatía - Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal. - Mostrar respeto y consideración al cliente. - Desarrollar la confianza interpersonal. . Influir con integridad en el cliente - Demostrar el valor de su prestación de servicio. - Suscitar la adhesión del cliente. - Preservar la relación en situaciones delicadas. . Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación - Mantener la promesa hecha al cliente. - Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. - Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle. | Sus 5 módulos e-learning - Los retos de la relación con el cliente. - Su cliente y usted: objetivo la preferencia. - Su cliente y usted: objetivo confianza. - Su cliente y usted: objetivo la escucha activa. - Su cliente y usted: objetivo fidelidad. | 
